• Tout public
• Handicapé

Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis.
Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l’étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client
Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement
Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d’information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies
Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients, en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d’agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients
Assurer l’interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement
Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l’interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents
Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l’assistance de l’intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience
Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes

Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d’organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l’aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l''efficacité opérationnelle

Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE
Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l’aide d’un outil numérique de type tableur ou grapheur pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME
Sélectionner les fournisseurs.

1) Le choix d’une Plateforme Agrée par la DGFiP pour la facturation électronique obligatoire, et la mise en conformité avec la réforme

2) Présentation et paramétrage du logiciel Sage 50 Gestion Commerciale

X Création du dossier de travail

3) Création des fichiers

X Familles clients, clients et paramétrage de la fiche facturation électronique

X Commerciaux

X Modes de règlement

X Familles fournisseurs et fournisseurs

X Familles articles et articles

X Code remises et grille de tarifs

X Frais de port

4) Les imports paramétrables

5) Gestion des ventes

X Création d'un devis

X Transfert du devis en commande, gestion de l'acompte

X Transfert de la commande client en commande fournisseur

X Livraison de la commande et transfert en plusieurs bons de livraison

X Regroupement des BL en facture, gestion des échéances de paiement

X Envoyer - Recevoir les factures électroniques

X Gestion des achats, traitement de la commande jusqu'à la facture
X Gestion des stocks et inventaire


6) Finances

X Saisie des règlements clients et fournisseurs

X Gérer L'échéancier et Les Relances Clients

7) Gestion des stocks

X Inventaire : bon d'entrée et de sortie

X Saisie, validation et documents d'inventaire


8) La Gestion de la Relation Client GRC - CRM avec le logiciel EBP Open Line

Les Objectifs
X Gestion de la relation client ou comment placer le client au cœur du système
X Réussir son projet de Gestion de la Relation Client

Le Programme
X Recueil d’informations clients - prospects : coordonnées, société
X Classification des tiers selon leur statut : pistes, contacts, comptes

X Gestion des pistes : tiers peu qualifiés

X Création de fiches Activités de type e-mail

X Historique complet de tous les échanges

X Onglet « Activités » dans chaque fiche piste, contact et compte

X Assistant de mise à jour des fiches activités (date et, ou heure, priorité, statut et collaborateur)
X Alerte de rappel sur les tâches à effectuer
X Création de fiche opportunité
X Assistant de mise à jour des opportunités
X État d’avancement de l’opportunité
X Suivi des opportunités (affaires en cours)
X Actions marketing ciblées (prospection ou fidélisation)
X Envoi ciblé de courriers ou d’emails grâce à l’assistant de publipostage (courriers) et d’emailing
X Gestion d’agenda par collaborateur
X Présentation paramétrable de l’agenda par jour, semaine, mois
X Création et modification d’activités directement depuis l’agenda
X Les Imports Exports paramétrables des pistes, familles, collaborateurs, prospects, clients, contacts et fournisseurs.

Aucune

Durée en centre : 73 heures
Durée totale : 73 heures
6 jours

Formacode (Domaines de formation) :

• 35028 Secrétariat assistanat commercial

Rome (Métiers) :

• D1401 Assistanat commercial
• M1605 Assistanat technique et administratif
• M1607 Secrétariat

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente
• 324 Secrétariat, bureautique

Modalités pédagogiques
- Formation de 45 heures, individualisée et personnalisée- Alternance d'apports théoriques et de cas/ travaux pratiques- Supports de cours et mode opératoire du logiciel.

Restauration
Une salle à manger, équipée, est disponible sur place - Boulangeries et supermarchés à proximité du centre de formation.

Transport
Lignes de bus B1 - 19 - 73 - 74 arrêt Castellane et Métro Castellane M1, M2.

Accès handicapés
Lors de l'entretien, pour la vérification des prérequis et la validation des besoins, nous étudions les besoins d'adaptation des personnes en situation de handicap.

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme