Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile
- Demandeur d'emploi
Le RCSAD élabore et organise des prestations de services pour des clients allant du particulier cherchant des services d''entretien domestiques, aux personnes en perte d''autonomie, malades ou en situation de handicap ayant besoin d''une prestation plus étendue ainsi qu''aux parents ayant un besoin de garde d''enfants. Il suit les interventions et veille à leur qualité.
Le RCSAD gère avec réactivité les aléas et est souvent amené à reconsidérer ses priorités dans l''organisation de ses activités. Il anime et coordonne une équipe d''intervenants dans le souci constant de la sécurité et de la santé des intervenants et de l''amélioration de la qualité du service.
Le RCSAD représente la structure auprès de ces interlocuteurs externes. Il est amené à coopérer avec des partenaires dans le cadre de la coordination des interventions à domicile, le développement de l''offre de service et du partenariat sur son territoire d''activité.
Le RCSAD analyse avec le client ses besoins de services au domicile et l''informe de l''offre de services de la structure. En fonction de la situation du client et de la nature de la prestation, il identifie les dispositifs d''aide et de financement et informe le client des démarches nécessaires à la mobilisation de ces dispositifs.
Le RCSAD construit et propose une prestation adaptée, notamment en tenant compte des risques inhérents à chaque domicile et des mesures nécessaires et adaptées pour les prévenir. Il établit le devis et le présente au client. Il identifie les intervenants compétents et établit le planning des prestations en fonction des temps de trajet et des temps de pause des intervenants.
Le RCSAD assure la gestion administrative des prestations dans le respect de la législation et des procédures en vigueur dans la structure.
Pendant toute la durée du contrat, le RCSAD suit l''intervention et s''assure régulièrement de la satisfaction du client. Il veille au maintien de la qualité du service et des conditions de sécurité et de santé au travail. Il s''informe des conditions du déroulement de l''intervention auprès des intervenants. Si nécessaire il propose de la modifier pour l''adapter à l''évolution des besoins conformément à la législation du travail. Il contrôle la correspondance de la prestation avec les demandes des personnes. Il intègre la prévention des risques professionnels dès la mise en œuvre des prestations et tout au long des interventions.
Le RCSAD organise et coordonne l''activité des intervenants à domicile. Il contribue au recrutement des intervenants et sélectionne les candidatures correspondant au profil recherché. Il conduit des entretiens pour identifier les candidats ayant les compétences requises et émet un avis motivé concernant l''embauche. Il accueille les nouveaux intervenants et organise leur parcours d''intégration. Il peut être amené à conduire les entretiens professionnels.
Bloc CCP1 - Organiser et superviser les prestations de services au domicile :
- connaissance des publics accompagnés à domicile : personnes âgées, personnes en situation de handicap, familles ;
- recueil du besoin, analyse de la situation, repérage des fragilités et des risques ;
- construction et suivi du projet personnalisé d'accompagnement, en lien avec l'entourage et les aidants ;
- cadre réglementaire des services à domicile : autorisation, obligations du service, droits des personnes accompagnées ;
- dispositifs de financement et montage des dossiers de prise en charge ;
- planification des interventions, sécurisation des plannings, gestion des remplacements, des absences et des urgences ;
- traçabilité des interventions et outils de suivi de l'activité d'un secteur.
Bloc CCP2 - Coordonner l'équipe d'intervenants :
- recrutement et intégration des intervenants à domicile : définition du besoin, entretien, parcours d'accueil ;
- encadrement d'une équipe dispersée et intervenant seule au domicile : communication, disponibilité, cadre de travail ;
- gestion des plannings et de la charge de travail dans le respect du cadre conventionnel et du droit du travail applicable ;
- entretiens professionnels, évaluation des compétences, plan de développement des compétences et tutorat ;
- prévention des risques professionnels du secteur : troubles musculo-squelettiques, risques psychosociaux, déplacements, isolement ;
- gestion des tensions et des conflits, entre intervenants comme avec les bénéficiaires et leur entourage ;
- animation de réunions d'équipe et transmission des informations.
Bloc CCP3 - Assurer la qualité du service et développer les relations partenariales :
- démarche qualité appliquée à un service d'aide et d'accompagnement à domicile : procédures, protocoles, amélioration continue ;
- mesure de la satisfaction des personnes accompagnées et traitement des réclamations et des événements indésirables ;
- construction et suivi des indicateurs d'activité et des tableaux de bord d'un secteur ;
- gestion budgétaire d'un secteur d'intervention et suivi des heures réalisées ;
- relations partenariales : collectivités, financeurs, structures sanitaires, sociales et médico-sociales, prescripteurs ;
- représentation du service, communication externe et développement de l'activité sur un territoire ;
- posture professionnelle du responsable-coordonnateur : éthique, secret professionnel, gestion des situations sensibles.
Être en capacité de réaliser la période d'application en entreprise prévue par le référentiel — dans la plupart des cas, elle peut se dérouler dans la structure où vous travaillez déjà ; nous le validons ensemble dès l'inscription.
Disposer d'un ordinateur et d'une connexion internet.
1 an
- 42056 Service à la personne
- K1201 Action sociale
- K1403 Management de structure de santé, sociale ou pénitentiaire
- 330 Spécialités plurivalentes sanitaires et sociales
Les actions du Plan Régional de Formation sont financées avec le concours du Fonds Européen
Entrées/sorties à dates fixes
Formation 100% à distance
Niveau de sortie : Bac + 2
Toccata