• Demandeur d'emploi
• Jeune 16-25 ans
• Particulier, individuel
• Commerçant
• Salarié

À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de :

- Accueillir un client anglophone et tenir un échange poli d'accueil
- Poser et répondre à des questions pratiques liées à l'accueil, à la commande ou à la vente
- Présenter un service ou un produit de façon claire
- Utiliser le vocabulaire de l'accueil et celui du parcours choisi (tourisme et hébergement, restauration ou vente) dans des dialogues
- Gérer des situations courantes : conseiller, prendre une commande, répondre à une demande, traiter une difficulté simple
- Appliquer des structures grammaticales de base (questions, temps courants, formulations utiles) dans ces échanges
- Prendre la parole avec moins d'hésitations dans ces situations

Durée totale : 10 heures. Les modules 6.1 et 6.2 (6 heures) sont suivis par tous les participants. Un seul des modules 6.3, 6.4 ou 6.5 (4 heures) est choisi pour la suite de la formation.

- 6.1 Grammaire appliquée au service et à la vente — 3 heures
Présent, passé, futur
Questions
Verbes modaux
Structures de phrases utiles pour servir et vendre

- 6.2 Conversation en situation d'accueil — 3 heures
Small talk
Accueil du client
Présentation d'un service ou d'un produit
Échanges polis et professionnels

- 6.3 Tourisme et hébergement — 4 heures, au choix
Réservations
Arrivée et départ
Orientation et informations pratiques
Demandes spécifiques
Services de l'établissement
Situations d'accueil sur place

- 6.4 Service en restauration — 4 heures, au choix
Menus et commandes
Suggestions
Allergies et besoins particuliers
Service à table
Addition et paiement
Difficultés courantes en salle

- 6.5 Vente et relation client — 4 heures, au choix
Conseil et vente
Présentation d’un produit
Réponse à une demande
Difficultés et réclamations simples
Fidélisation et formulations utiles
Conclusion d’une vente

Niveau minimum : A2 en anglais
Aucune certification préalable requise
Accès à un ordinateur, une connexion internet stable, webcam et micro (pour le distanciel)

Durée totale : 10 heures

Formacode (Domaines de formation) :

• 15234 Anglais
• 15203 Anglais tourisme

Rome (Métiers) :

• G1603 Personnel polyvalent en restauration
• G1803 Service en restauration

NSF (Spécialités de formation) :

• 136 Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme