• Tout public

Former des commerciaux experts de la relation client, capables de négocier, fidéliser et développer un portefeuille clients dans un environnement omnicanal (face à face, à distance et digital).
Le titulaire du BTS NDRC est un acteur clé du développement commercial de l’entreprise : il maîtrise les outils numériques, la communication interpersonnelle et la stratégie de fidélisation client.

• Un suivi personnalisé tout au long de la formation
Chaque étudiant est accompagné par un référent pédagogique qui assure un suivi individuel et régulier.
• Des ateliers de professionnalisation pour devenir un négociateur performant
Gestion du stress, pitch commercial, techniques de négociation, communication orale, argumentation, travail sur l’aisance relationnelle…
Les ateliers sont conçus pour vous aider à performer dans toutes les situations commerciales.

• Les Négociales : un challenge national pour révéler vos talents
Chaque année, nos étudiants participent aux Négociales, l’un des plus grands concours de négociation commerciale en Europe.
Mises en situation réelles, jurys de professionnels, scénarios complexes…
• Une ouverture internationale pour enrichir votre parcours
Parce que la relation client se vit aussi hors des frontières, nous proposons un projet de mobilité internationale.
Cette année, nos étudiants ont eu l’opportunité de partir à Dublin et en Slovénie, pour découvrir de nouvelles cultures commerciales, pratiquer l’anglais et élargir leur vision du métier.
• Un accompagnement renforcé pour la recherche d’entreprise
Deux personnes sont entièrement dédiées à l’accompagnement des étudiants : coaching, job datings, préparation aux entretiens, optimisation du CV et du discours commercial.
• Évaluations régulières et séances de remédiation
Contrôle continu, examens blancs, retours personnalisés, entraînements intensifs…

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client (vente, conseil, fidélisation)
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux)
Animer la relation client digitale (contenus, communautés, e-réputation)
Développer la relation client en e-commerce (site marchand, parcours client, performance)

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires (prescripteurs, apporteurs d’affaires)
Créer et animer un réseau de vente directe (VDI, vente à domicile)
Blocs généraux

Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire
Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques et managériales
Établir un diagnostic et exposer ses analyses

Culture générale et expression

Communiquer par écrit : synthèse de documents, écriture argumentée
Communiquer à l’oral

Langue vivante étrangère (niveau B2 visé)

Compréhension de l’écrit et de l’oral
Production et interaction orales et écrites en contexte professionnel

Entretien d'orientation : ils permettent d'accompagner l'étudiant dans la construction de son projet mais également de s'assurer que la formation est adaptée à son projet.
Test de positionnement : ils portent sur de la culture générale, de la culture de la communication, de la rédaction, de l'anglais et de l'étude de cas.
Ces tests nous servent également à individualiser les parcours des apprenants.
Entretien de motivation : afin de vérifier la cohérence du projet professionnel et d'identifier les motivations de l'apprenant, de l'éclairer si nécessaire.

Durée totale : 3648 heures
2 ans

Formacode (Domaines de formation) :

• 34076 Gestion relation client
• 34040 Étude produit
• 34561 Force vente

Rome (Métiers) :

• D1401 Assistanat commercial
• D1406 Management en force de vente
• D1501 Animation de vente
• M1703 Management et gestion de produit
• M1704 Management relation clientèle

NSF (Spécialités de formation) :

• 312 Commerce, vente

Modalités pédagogiques
Enseignement en présentiel animé par une équipe d'enseignants - professionnels. Concours, challenge et projets de groupe. Des interventions de professionnels, job dating et ateliers.

Restauration
A proximité

Hébergement
A proximité

Transport
Etablissement accessible en TRAM, BUS, TER - Bus 9 et 10 - Ligne Tram 2 - 3 - Proche gare Sncf Saint Augustin

Accès handicapés
L'établissement est ERP5, l'établissement est accessible aux personnes à mobilité réduite

Consulter la fiche détaillée sur le site de l'organisme