• Handicapé
• Handicapé moteur
• Handicapé sensoriel
• Handicapé mental
• Handicapé psychique

Acquérir les compétences nécessaires pour accueillir les interlocuteurs d’une structure et assurer le suivi de ses activités administratives, avec un accompagnement tenant compte des besoins liés au handicap.
Le parcours vise à permettre au participant de :
- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs et les interlocuteurs téléphoniques.
- Adapter sa communication aux différents publics et aux situations délicates.
- Réceptionner, organiser et transmettre les informations.
- Produire des documents professionnels et utiliser les outils bureautiques.
- Constituer, vérifier et suivre des dossiers administratifs.
- Apporter une première réponse aux réclamations.
- Organiser son travail en respectant les délais, les procédures et la confidentialité.
Ces objectifs reprennent les activités du titre professionnel CADGA.

Accueil et communication
- Techniques d’accueil en face à face et au téléphone.
- Identification des demandes, renseignement et orientation.
- Prise de messages et transmission aux destinataires concernés.
- Gestion des sollicitations simultanées et des situations de tension.
- Adaptation de l’accueil aux besoins particuliers des personnes.
Gestion administrative
- Rédaction et présentation de courriers, courriels et documents.
- Organisation des rendez-vous, agendas et réunions.
- Numérisation, classement et archivage.
- Constitution des dossiers, contrôle des pièces et suivi des échéances.
- Suivi des demandes, des commandes et des relances.
- Traitement des réclamations simples selon les procédures.
Outils numériques et organisation
- Utilisation du traitement de texte, du tableur et de la messagerie.
- Gestion des informations dans les outils de suivi.
- Organisation des priorités et traçabilité des opérations.
- Confidentialité, protection des informations et pratiques numériques responsables.
Ces contenus sont fondés sur le référentiel professionnel CADGA.
Préparation à la certification et à l’emploi
- Compréhension de messages simples en anglais et transmission de leur contenu en français.
- Entraînement aux mises en situation écrites et orales.
- Préparation du dossier professionnel et de l’entretien avec le jury. Modalités officielles d’évaluation
Pour votre programme ESRP, vous pouvez compléter cette partie par la préparation des candidatures, les périodes en entreprise et l’identification des adaptations utiles au poste, selon les prestations réellement proposées.

Être titulaire d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH) et d’une notification d’orientation vers un ESRP en cours de validité.

Durée totale : 3624 heures
De 18 à 22 Mois

Formacode (Domaines de formation) :

• 35052 Accueil
• 35071 Technique administrative
• 35035 Secrétariat assistanat spécialisé

Rome (Métiers) :

• M1601 Accueil et renseignements
• M1602 Opérations administratives
• M1607 Secrétariat

NSF (Spécialités de formation) :

• 324 Secrétariat, bureautique

Modalités pédagogiques
Pédagogie individualisée, exercices bureautiques, simulations d’accueil, études de cas et mises en situation administratives. Évaluations régulières et accompagnement adapté aux besoins.

Restauration
Oui

Hébergement
Oui

Transport
Oui

Accès handicapés
Oui